Touloisirs

TouLoisirs est une association à but non lucratif régie par la loi du 1er juillet 1901. Elle est spécialisée dans le conseil et le service en tourisme et loisirs. La mission de TouLoisirs est de proposer à ses adhérents un panel riche d’offres de voyages, de séjours, de billetterie loisirs et spectacles à travers un service optimal leur garantissant les meilleurs prix du marché et un suivi de proximité. Le partenaire principal de Touloisirs est le groupe La Poste dont 60.000 salariés bénéficient aujourd’hui de ses services.

Besoin

- La nécessité de construire un système d’information s’appuyant sur des logiciels métiers pertinents et puissants s’est révélée incontournable.
- Le développement de services de vente online accessible 24h/24h 7j/7j devait compléter le service téléphonique et le guichet physique.
- Enfin, une base de données adhérents unique pour deux métiers, le voyage et le loisir, devait voir le jour.

Solution

Castelis a mis en place un système d’information global gérant trois aspects :

- Une base de données nationale des bénéficiaires de TouLoisirs, mise à jour sur les identifiants des adhérents.
- Un outil de vente de billets, avec module de stocks et interfaçage avec un partenaire de vente en billetterie nationale.
- Une partie voyages avec un module de gestion et de présentation des voyages subventionnés.

La solution apportée relève d’un outil de suivi de production pour TouLoisirs, qui peut suivre et assurer une traçabilité des commandes effectuées.

Résultat

Ont été constatés :

- Gain de productivité et meilleure gestion des commandes grâce à une base de données unique. Cette base permet par ailleurs de remonter les données pour des statistiques de contrôle et prospectives.
- Une meilleure qualité et équité de service grâce à l’interface web accessible 24h/24: Postiers terrains et personnels de bureau peuvent désormais accéder aux mêmes services.

A terme, la solution devrait devenir un ERP avec modules de relation clients et CMS intégrés.
Références